45 Aulas
60 horas
Certificado de conclusão
Descrição do curso
Descrição do curso
Habilidades aprendidas
O que você vai aprender
O que é Back Office?
Material complementar
Áreas de atuação em Back Office
Perspectivas para um Profissional de Back Office
Quiz
Liderança
Perfil do Profissional de Back Office
A Importância do Profissional de Back Office
Agilidade Competitividade no Mundo dos Negócios
Quiz
Ferramentas de CRM
Workflow
Comunicação corporativa
Acompanhamento de Informações
Adequação das Informações
Técnicas de Relacionamento Interpessoal
Habilidades de uma boa Negociação I
Habilidades de uma boa Negociação II
Desenvolvimento de Fornecedores
Elaboração de Relatórios e Cotação de Preços
Controle de Processo
Controle e Confecção de Documentos
Quiz
Documentos Financeiros
Globalização
Mercado de Câmbio
Cotação de Modal
Relatório de Mídia
Relatório de Mídia II
Controle de PDV
Apoio Estatístico
Apoio a Equipe de Vendas
Suporte aos Gestores de vendas
Controle Desenvolvimento de Controles
Departamento Pessoal
Departamento Pessoal II
Acessória ao Gestor
Serviço de Atendimento ao Cliente e Call Center
Relatórios: Reclamações, Sugestões, Respostas e Demandas dos Clientes
Suporte e Supervisão
Quiz
Habilidades e Qualidades a Serem Desenvolvidas
Valores/Comportamento
Preparo para Carreira
Avaliação final
Mentor Ricardo Azenha
Renomado profissional que combina experiência de docência, consultoria e palestras. Com atuação como professor na Unicesumar,é especializado na área de Gestão de Empresas, ministrando disciplinas como Empreendedorismo, Gestão Organizacional e Comportamental. Além disso, é autor de livros na área de Administração. Com graduação em Administração, especialização em Dinâmica dos Grupos e mestrado em Engenharia de Produção, com foco em gestão de negócios, o Professor Ricardo Azenha também contribui como avaliador ad hoc do Ministério da Educação. Aproveite a oportunidade de aprender com um profissional de destaque e potencializar seu conhecimento com nossos cursos!
Mentor Ricardo Azenha
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